Jobid=3199161928
Overview
In deze functie leid je een serviceteam dat apparatuur en machines installeert, onderhoudt en repareert. Je coördineert techniekerroosters, wijst werk toe en bewaakt veilige, efficiënte en tijdige uitvoering van reparaties. Je communiceert reparatieplannen, offertes en planning-wijzigingen naar technici, klanten en stakeholders. Je monitort productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid en biedt coaching en eerste-lijnsondersteuning aan het team. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt servicelogistiek en administratieve processen. Deze rol combineert leiderschap, technische servicekennis en klantgerichte service op een hands-on niveau, binnen een toonaangevende dienstverl,
Verantwoordelijkheden
- Leiden en ondersteunen van servicetechnici
- Roosters coördineren en werk toewijzen
- Communiceren reparatieplannen, offertes en planning-wijzigingen
- Monitoren productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid
- Coachen van technici en feedback geven
- Eerste-lijns technische ondersteuning bieden en escalaties beheren
- Ondersteunen servicelogistiek en administratieve processen
- Aanspreekpunt voor klanten en oplossen van service- of garantieproblemen
Belangrijkste vereisten
- Sterke leiderschapskwaliteiten en teamverantwoordelijkheid
- Klantgerichte communicatieve vaardigheden, duidelijke uitleg van plannen en beslissingen
- Technische servicekennis inclusief diagnostiek en elektronische tools
- Veiligheidsbewustzijn en naleving van veiligheidsvoorschriften
- Opleiding/ervaring op HBO of universitair niveau of gelijkwaardig
- Relevante ervaring in technische dienst, reparatie en werkplaatsomgeving
- Ervaring met opstellen van reparatieplannen en offertes en klantencommunicatie
- Beschikbaarheid voor tweewekelijkse stand-by dienstkan vereist
- Klantgerichtheid
- Samenwerking
- Conflictoplossing
- Diagnostiek
- Elektronische servicetools
- Servicedocumentatie
Deel deze vacature: