jobid=A.0.1249
Wil jij als ervaren Trafficer tot €4.000
bruto per maand verdienen, hybride werken én bouwen aan de toekomst
van klantcontact in een internationaal team? Bij VANAD Engage krijg
je volop ruimte om te sturen op data, processen te verbeteren én
jouw ervaring te delen met junior collega’s. Je komt rechtstreeks
in dienst en werkt samen met collega’s in Suriname, Turkije én 15
toffe teamgenoten in Nederland.
Wat ga je doen?
Als Trafficer ben jij verantwoordelijk voor het real-time monitoren
en bijsturen van klantcontactverkeer. Je focust je op onze
Odido-projecten en speelt een sleutelrol in de implementatie van
intervalsturing – een innovatieve methode waarmee we slimmer sturen
op capaciteit en performance.
We zoeken iemand
die niet afwacht, maar initiatief toont. Jij neemt beslissingen en
brengt structuur, ook voor minder ervaren collega’s in het team.
Jouw takenpakket omvat onder andere:
- Real-time bijsturen op bereikbaarheid, bezetting en
servicelevels - Intervalsturing implementeren en
optimaliseren - Junior trafficers begeleiden en
ondersteunen - Samenwerken met collega’s uit
Nederland, Suriname en Turkije - Data analyseren
en vertalen naar concrete stuuracties - Knelpunten signaleren en verbeterideeën
aandragen
Over VANAD
Engage
Bij VANAD Engage geloven we in
‘Happy People’. Als jij met energie werkt, straalt dat uit op je
omgeving én de klant. We zijn een innovatieve speler in
klantcontact, actief in meerdere landen, en investeren continu in
mensen, technologie en cultuur. Werken bij VANAD betekent
samenwerken, leren en elke dag beter worden – in jouw geval samen
met 15 directe collega’s in een gedreven, hecht
team.
Wat krijg je van
ons?
- Een
interessante, belangrijke functie binnen een internationale
werkomgeving - Salaris tussen de €3.250 en
€4.000 bruto per maand (o.b.v. Ervaring), met aanvullende
prestatieafspraken vastgelegd in een persoonlijke
targetletter - Hybride werken: minimaal 2 dagen
op kantoor in Capelle a/d IJssel - Toegang tot
GoodHabitz en trainingen via de VANAD Academy - Persoonlijk Moving Forward Plan voor je
ontwikkeling - Samenwerking met internationale
teams (Turkije, Suriname, Duitsland) - Informele
werksfeer, korte lijnen en veel ruimte voor eigen
inbreng - Een werkgever die investeert in jouw
werkplezier: onze ‘Happy People-filosofie’ betekent aandacht voor
jou als mens, niet alleen als medewerker
Wat verwachten we van
jou?
Jij als ervaren Trafficer werkt op
hbo-niveau, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
en het vermogen om effectief samen te werken in een team. Je bent
analytisch sterk en kunt data-gedreven beslissingen nemen.
Verder:
- Heb je minimaal 3 jaar
ervaring als Trafficer of WFM-specialist - Geeft
ervaring met intervalsturing je een forse pré - Ben je goed bekend met WFM-tools (ervaring met
Verint/TotalView is een plus) - Neem je
initiatief, ben je beslisvaardig en kan je snel
schakelen - Voel je je thuis in een dynamisch,
inclusief team (leeftijd 20–45 jaar) - Ben je op
korte termijn beschikbaar (rekening houdend met
opzegtermijn)
Wil je
deze baan?
Klaar om de volgende stap te
zetten? Solliciteer dan zo snel mogelijk via de button en upload je
cv. Motivatie is niet verplicht. We bellen je binnen 24 uur op het
door jou opgegeven (mobiele) nummer. Heb je nog vragen? Stel ze
gerust, omdat we je graag leren kennen.
Deel deze vacature: