jobid=A.0.0923
Als Medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van de inkomende calls. De vragen zijn zeer uiteenlopend van aard. Ze kunnen bijvoorbeeld gaan over het huren of opzeggen van een woning, betalingen, overlast of technische mankementen. Van de klantvragen probeer je 80% zelf af te handelen. De overige 20% van de vragen die je niet zelfstandig kan afhandelen zet je door naar een andere afdeling.
In deze functie sta je voor het grootste gedeelte op de telefoonlijn, maar je krijgt af en toe ook een halve dag een andere taak toegeschreven. Zo behandel je bijvoorbeeld berichten uit andere kanalen, zoals de mail of de website, of verwerk je de post. Vier keer per jaar word je gecoacht op telefonie, in een een-op-een sessie of in een groepscoaching.
Je komt te werken in een hecht team met achttien collega’s, waarbinnen iedereen nauw betrokken is met elkaar. Twee keer in de week houdt het team een dagstart waarin de gang van zaken met elkaar besproken wordt en een keer in de maand is er een teamoverleg.
Wat breng je mee?
-
Hbo werk- en denkniveau
-
Goede communicatieve vaardigheden, kennis van techniek en affiniteit met digitalisering
-
Kennis van en ervaring met sociale media
-
Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
-
Je kan goed omgaan met drukte, werkt graag in een team en bent oplossingsgericht
Wat krijg je?
-
€3.235 – €4.043 bruto p/m o.b.v. 36 uur
-
25 tot 30-urige werkweek
-
Individueel keuzebudget van 13,76% (inclusief vakantiegeld, bovenwettelijke vakantiedagen)
-
Pensioen bij SPW en mogelijkheid deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering bij CZ
Deel deze vacature: